Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Mode Chaussure, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat streetwear fluide et stylée. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos articles streetwear. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous avez 15 jours calendaires à partir de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat ou un reçu doit être inclus.
• Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être échangés que (sous réserve de disponibilité), sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles Non Retournables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Chaussettes
• Brassières
• Bonnets
• Ceintures (si l’emballage original a été ouvert)

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-Nous

Avant de retourner un article, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballez et Expédiez

Une fois l’autorisation obtenue :

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
• Incluez le reçu d’achat ou la preuve d’achat.
• Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :
  Mode Chaussure – Retours
  93 Rue du Pila St Gély
  Montpellier, FR 55613
  France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 3 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Pour un remboursement : Il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.
• Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité des stocks. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.

Remboursements

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement.

Note : Seul le coût des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe de service client basée en France est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.