Retours et échanges

Chez Mode Chaussure, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits streetwear de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état original : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés de leur reçu d’achat ou preuve d’achat.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Chaussettes
• Brassières
• Bonnets
• Ceintures (si l’emballage original a été ouvert)

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-Nous

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballez et Expédiez

Une fois l’autorisation obtenue :

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
2. Incluez le reçu d’achat ou la preuve d’achat.
3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Mode Chaussure – Retours
93 Rue du Pila St Gély
Montpellier, FR 55613
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 3 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Pour un remboursement : Il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.
• Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité des stocks. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement.
• Seul le coût des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange